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  • 开发区“12345”搭起政民互动“连心桥”
  • 2020年11月12日来源:行政审批局

提要:近年来,“12345”政府热线功能不断出新,提供的服务范围不断扩大,已成为服务百姓的民生平台。为了办好开发区“12345”平台,更好地为区内企业和百姓提供优质高效服务,我区不断强化平台运作管理,提升平台办件质效。

近年来,“12345”政府热线功能不断出新,提供的服务范围不断扩大,已成为服务百姓的民生平台。为了办好开发区“12345”平台,更好地为区内企业和百姓提供优质高效服务,我区不断强化平台运作管理,提升平台办件质效。

为保证工单办理质量,我区“12345”平台主动对标新要求,严格按照市一级平台系统和考核体系运行,建立起案件受理、案件派发、案件追踪、案件反馈的一套高效处理流程,实施每月专人值班负责制,从接收、分解、跟踪、办结到反馈均由专人办理,确保每个工单均能及时受理、准确派发、按期处置,同时加大对区三级平台的督查考评,实现平台系统良好有序运行,案件处置效率稳步提升。

开发区“12345”平台运行8年来,平台工单受理量连年攀升,今年已受理市一级平台派单近15000件,同比增长23%。目前,我区12345平台的工单及时签收率达99.79%,按时办结率99.24%,回访满意率95.78%,同比分别提高8.07%、9.67%、1.76%。

如今,“12345”已逐渐成为群众生活的“大管家”、百姓表达诉求的“代言人”,充分发挥了政府联系人民群众的纽带作用,搭建起政民沟通交流的“连心桥”。



责任编辑:蔡媛媛
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