Devoluciones
Política de devoluciones
En 101Tickets queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria. Sabemos que a veces surgen imprevistos y por eso hemos establecido una política de devoluciones clara y justa. A continuación te explicamos todo lo que necesitas saber.
Condiciones generales
Las entradas adquiridas a través de 101Tickets pueden ser reembolsadas siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El organizador del evento acepta devoluciones (cada evento indica su política específica en la página de compra).
- La solicitud se realiza dentro del plazo establecido por el organizador.
- El evento no ha ocurrido todavía. Una vez celebrado el evento, no se aceptan devoluciones.
- Las entradas no han sido utilizadas (el código QR no ha sido escaneado en el acceso).
Plazos de devolución
Los plazos varían según el tipo de evento y la política del organizador. Como norma general:
- Cancelación del evento: si el organizador cancela el evento, recibirás un reembolso completo automáticamente en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
- Cambio de fecha: si el evento cambia de fecha, tienes derecho a solicitar el reembolso completo durante los 7 días posteriores al anuncio del cambio.
- Devolución voluntaria: si ya no puedes asistir, debes solicitarla antes de la fecha indicada en la página del evento (normalmente entre 24 y 72 horas antes del inicio).
¿Cómo solicitar un reembolso?
Sigue estos pasos para solicitar la devolución de tus entradas:
- Inicia sesión en tu cuenta de 101Tickets.
- Ve a la sección Mis compras.
- Localiza la orden que deseas reembolsar.
- Haz clic en Solicitar reembolso (si está disponible para ese evento).
- Confirma tu solicitud. Recibirás un correo electrónico con la confirmación.
Si no ves la opción de reembolso, significa que el organizador no acepta devoluciones para ese evento. En ese caso, puedes escribirnos a devoluciones@101tickets.com para evaluar opciones alternativas.
Método de reembolso
El dinero se devuelve a través del mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito o débito: el reembolso aparecerá en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo de tu banco.
- Transferencia bancaria: se realizará a la misma cuenta desde la que se hizo el pago.
- Efectivo: en caso de haber pagado en un punto físico autorizado, te indicaremos cómo recibir tu dinero.
Excepciones
No se realizarán devoluciones en los siguientes casos:
- Eventos que se celebran normalmente pero a los que el comprador decide no asistir fuera del plazo establecido.
- Entradas dañadas, perdidas o robadas (te recomendamos guardar bien tu PDF).
- Eventos gratuitos o con entrada simbólica.
- Gastos de servicio o gestión, salvo que la cancelación sea por causa imputable al organizador.
¿Quién procesa el reembolso?
El reembolso lo procesa directamente 101Tickets en coordinación con el organizador del evento. No necesitas contactar con el organizador por separado; nosotros nos encargamos de toda la gestión.
Contacto para devoluciones
Si tienes alguna duda sobre el estado de tu reembolso o necesitas ayuda con el proceso, escríbenos a devoluciones@101tickets.com. Incluye el número de orden para que podamos atenderte más rápido.
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